So bearbeiten wir eine Störung Ihres 1&1 DSL-Anschlusses
Wir setzen uns für einen störungsfreien Betrieb ein und erarbeiten in speziellen Schritte die Lösung und Behebung.
In der Regel beträgt die Bearbeitungsdauer einer Störung 48 Stunden. Aufgrund verschiedener Umstände kann die Bearbeitungszeit im Einzelfall jedoch abweichen. Nach jedem einzelnen der unten aufgeführten Schritte kann die Störung bereits behoben sein. Es kann jedoch auch möglich sein, dass die Störungsbehebung alle Schritte durchlaufen muss.
Bearbeitungszyklus
Schritt 1
Wenn Sie unserem Support melden, dass keine Internet-Verbindung möglich ist, werden unsere Mitarbeiter zunächst telefonisch gemeinsam mit Ihnen die Verkabelung und die Konfiguration Ihrer Surf & Phone Box überprüfen.
Schritt 2
Falls die Störung auf diese Weise nicht behoben werden kann, werden Sie unsere Support-Mitarbeiter telefonisch durch eine Firmware-Aktualisierung und das Zurücksetzen der Surf & Phone Box führen - damit werden eventuelle Software-Probleme behoben.
In den meisten Fällen führt dies bereits zur Beseitigung der Störung.
Schritt 3
Sollte auch nach diesen Maßnahmen die Störung nicht behoben worden sein, werden unsere Support-Mitarbeiter veranlassen, dass ein Hardware-Techniker Sie zu einem bestimmten Termin zurückruft.
Bitte beachten Sie:
Sie sparen Zeit, wenn Sie bereits kurz vor dem vereinbarten Termin Ihren PC starten - so können Sie gemeinsam mit dem Hardware-Techniker sofort starten.
Der Hardware-Techniker überzeugt sich telefonisch mit Ihnen zunächst von der Verkabelung, um festzustellen, ob ein Hardware-Fehler vorliegt.
Stellt er einen Hardware-Fehler fest, veranlasst er sofort einen Austausch Ihrer defekten Hardware.
Schritt 4
Sollte jedoch kein Hardware-Fehler vorliegen, erstellt der Hardware-Techniker eine Störungsmeldung, in der er alle Einzelheiten protokolliert.
Außerdem veranlasst er gegebenenfalls den Besuch eines Service-Technikers, der bei Ihnen vor Ort die Störung beheben wird.
Bitte beachten Sie:
Termine können montags bis freitags zwischen 8:00-14:00 oder 14:00-20:00 Uhr vereinbart werden.
Schritt 5
Zunächst wird der Service-Techniker versuchen, außerhalb Ihrer Wohnung die Störung zu beheben. Dazu überprüft er den Port und den Hauptverteiler.
Schritt 6
Besteht die Störung weiterhin, wird sich der Service-Techniker in Ihrer Wohnung um die Störung kümmern und das Ergebnis der Störung an uns weiterleiten.
Wir führen anhand der Analyse eine abschließende Störungsbehebung durch.
Wir informieren Sie sobald die Störung behoben wurde.
Hilfe-Center
