Warum kann ich keine E-Mails empfangen oder versenden?
Diese Informationen werden benötigt, damit der Support den Sachverhalt überprüfen kann.
- Welche E-Mail-Adresse ist betroffen?
- Erhalten Sie eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche erhalten Sie?
- Seit wann tritt der Fehler auf?
- Welches E-Mail-Programm verwenden Sie um Ihre E-Mails zu verwalten?
- Wenn Sie den verwenden, welchen Browser nutzen Sie?
- Welches Betriebssystem verwenden Sie?
- Tritt dieses Problem auch an anderen PCs auf?
Diese Informationen senden Sie uns wenn möglich mit einem
Screenshot über das
zu. Dort können Sie dann auch die Antwort des Support-Mitarbeiters einsehen.
Ich kann keine E-Mails empfangen oder abrufen.
Wenn Sie keine E-Mails abrufen können, bitten wir Sie, folgende Punkte zu prüfen:
- Wurde die E-Mail vielleicht als Spam erkannt und im Ordner "Spam" abgelegt? Den Spam-Ordner können Sie per IMAP oder mit dem abrufen.
- Eine Sicherheitssoftware (z.B. Firewall, Virenscanner usw.) kann den E-Mail-Abruf stören oder auch blockieren. Haben Sie testweise eine solche Software deaktiviert?
- Wenn Sie Microsoft Outlook verwenden, dann wird bei Problemen ein sogenannter Fehlercode (z.B. 0x800CCC78) ausgegeben. Hier können Sie nachlesen, welche Bedeutung die Fehlermeldung hat und welche Lösungsmöglichkeiten es gibt.
- Haben Sie überprüft, ob Sie in Ihrem E-Mail-Programm den richtigen Server und Port eingetragen haben? Eine Kurzübersicht über die wichtigsten E-Mail-Einstellungen finden Sie hier.
- Haben Sie als Benutzernamen Ihre komplette E-Mail-Adresse (z.B. info@ihre-webhosting-domain.de) eingetragen?
- Haben Sie in Ihrem E-Mail-Programm schon die verschlüsselte E-Mail-Übertragung aktiviert?
- Erreichen Sie von Ihrem PC den Posteingangsserver? Eine Anleitung dazu finden Sie hier.
Ich kann keine E-Mails versenden.
Wenn Sie nach dem Versenden einer E-Mail eine Fehlermeldung per E-Mail (
Bounce Message) erhalten, dann konnte die E-Mail dem Empfänger nicht zugestellt werden. Dies kann folgenden Ursachen haben:
- E-Mail-Adresse des Empfängers ist nicht richtig geschrieben.
- Die Ziel-E-Mail-Adresse existiert nicht mehr.
- Das E-Mail-Postfach des Empfängers ist voll.
- Der E-Mail-Server des Empfängers nimmt die E-Mails wegen eines Backlist-Eintrags nicht an.
- Die DNS-Einstellungen der Ziel-Domain sind nicht korrekt.
- Der E-Mail-Servers des Empfängers ist nicht erreichbar.
Wenn Sie keine E-Mails versenden können, bitten wir Sie folgende Punkte zu prüfen:
- Eine Sicherheitssoftware (z.B. Firewall, Virenscanner usw.) kann den E-Mail-Versand stören oder auch blockieren. Haben Sie testweise eine solche Software deaktiviert?
- Wenn Sie Microsoft Outlook verwenden, dann wird bei Problemen ein sogenannter Fehlercode (z.B. 0x800ccc90) ausgegeben. Hier können Sie nachlesen, welche Bedeutung die Fehlermeldung hat und welche Lösungsmöglichkeiten es gibt.
- Haben Sie überprüft, ob Sie in Ihrem E-Mail-Programm den richtigen Server und Port eingetragen haben? Eine Kurzübersicht über die wichtigsten E-Mail-Einstellungen finden Sie hier.
- Haben Sie in Ihrem E-Mail-Programm einen Haken bei "Server erfordert Authentifizierung" gesetzt und als Benutzernamen Ihre komplette E-Mail-Adresse (z.B. info@ihre-webhosting-domain.de) eingetragen?
- Haben Sie in Ihrem E-Mail-Programm schon die verschlüsselte E-Mail-Übertragung aktiviert?
- Erreichen Sie von Ihrem PC den Postausgangsserver? Eine Anleitung dazu finden Sie hier.
- Wenn Sie den Postausgangsserver nicht erreichen, haben Sie schon den alternativen SMTP-Port verwendet? Informationen dazu finden Sie hier.
Mein E-Mail-Postfach ist voll.
Wenn Ihr E-Mail-Postfach voll ist, dann können in diesem keine neuen E-Mails abgelegt werden. Der Absender der E-Mail erhält dann eine Fehlermeldung (
Bounce Message), dass Ihr E-Mail-Postfach voll ist ("quota exceeded").
Die einfachste Möglichkeit Speicherplatz in Ihrem Postfach frei zu machen, ist nicht mehr benötigte E-Mails über den
zu löschen.
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie auf den Webmailer 2.0 zugreifen, dann müssen Sie erst die Option "Gelöschte E-Mails unwiderruflich entfernen" in den Einstellungen aktivieren.
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