In einigen Fällen ist es erforderlich, dass vor der Anschaltung technische Anpassungen am Telefonanschluss vorgenommen werden. In diesen Fällen beauftragen wir für Sie einen Anschalttechniker und teilen Ihnen das schriftlich mit. Für den Vor-Ort-Termin ist Ihre Anwesenheit notwendig. Zudem muss der Zugang zur Telefondose und zum Hausanschluss möglich sein.

Wie funktioniert eine DSL-Schaltung mit Vor-Ort-Termin?

Den Vor-Ort-Termin teilen wir Ihnen rechtzeitig per E-Mail mit. Bitte beachten sie, dass auch bei einem vereinbarten Termin nicht zwingen eine technische Fachkraft zu Ihnen nach Hause kommt. Ob das notwendig ist, entscheidet sich erst am Schaltungstag.In der E-Mail best&auml;tigen wir Ihnen au&szlig;erdem die bei uns hinterlegte Anschlussadresse. Falls diese nicht korrekt sein sollte, rufen Sie uns bitte an: 0721 96 00 (kostenfrei aus dem Netz von 1&amp;1, Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter ggf. abweichend).

DSL bestellen & bekommen

In einigen F&auml;llen ist es notwendig, dass eine technische Fachkraft Ihren neuen Internetanschluss vor Ort einrichtet. Mit diesen Informationen und Tipps sind Sie bestens auf Ihren Schaltungstag vorbereitet.

DSL-Schaltung mit Vor-Ort-Termin

Wie l&auml;uft eine Bestellung ab? Bis wann wird Ihr Anschluss geschaltet?

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<ul><li>Mobilfunknummer mitteilen</li></ul>Teilen Sie uns im <a href="https://control-center.1und1.de/">1&amp;1 Control-Center</a> unter Kundendaten &gt; Pers&ouml;nliche Daten Ihre Mobilfunknummer mit. So k&ouml;nnen wir Sie am Schaltungstag telefonisch erreichen. <ul><li>Router vorbereiten</li></ul>Falls Sie einen 1&amp;1 DSL-Router bestellt haben, erhalten Sie diesen eine Woche vor dem Schaltungstag zusammen mit der Schnell-Start-Anleitung. Schlie&szlig;en Sie Ihren Router am Schaltungstag bis sp&auml;testens 08:00 Uhr an.<ul><li>Telefonanschlussdose (TAE) zug&auml;nglich machen</li></ul>Machen Sie die <a href="https://hilfe-center.1und1.de/anschlussdose">Telefonanschlussdose (TAE)</a> in Ihrer Wohnung und den <a href="https://hilfe-center.1und1.de/hausanschluss">Hausanschluss (APL)</a> frei, damit sie f&uuml;r die technische Fachkraft gut erreichbar sind. Der Hausanschluss kann sich zum Beispiel im Keller, an der Hauswand oder im Keller eines Nachbarhauses befinden. Bitten Sie ggf. Ihre Hausverwaltung um Hilfe. <img src="https://images.ctfassets.net/x8qxvl1mbqig/58CJd2qbw4tSwUQQh8ASpO/cecb759c1d1cc6cac7cb5bc45b7c03ea/content_2.png" alt="Beispielbild eines Hausanschlusses "> <ul><li>Klingelschild-Aufkleber anbringen</li></ul>Bringen Sie den Klingelschild-Aufkleber an, den Sie von 1&amp;1 erhalten haben. So findet Sie die technische Fachkraft leichter &ndash; gerade, wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen oder der Vertragspartner nicht auf Ihrem Klingelschild steht. <img src="https://images.ctfassets.net/x8qxvl1mbqig/7zWSDuc6kfh9ivISqQGQ64/bc6b652045d7d1d85edfd6209d5963b0/Klingelschild_Technikertermin_20240807.png" alt="Klingelschild-Aufkleber"> <ul><li>Sorgen Sie daf&uuml;r, dass jemand vor Ort die technische Fachkraft ins Haus l&auml;sst</li></ul>Am Schaltungstag m&uuml;ssen entweder Sie oder eine vollj&auml;hrige Vertrauensperson anwesend sein. Es kann an dem mitgeteilten Datum niemand vor Ort sein? In Ihrem 1&amp;1 Control-Center k&ouml;nnen Sie ganz einfach mit einer Vorlaufzeit von 3 Werktagen den <a href="https://hilfe-center.1und1.de/technikertermin-verschieben">Vor-Ort-Termin f&uuml;r die DSL-Schaltung verschieben</a>.<hr/><h3>So erkennen Sie, ob Ihr Anschluss erfolgreich geschaltet wurde</h3>Wenn die LED Power/DSL an Ihrem Router durchgehend leuchtet, sind Sie online. Nach Ihrem Schaltungstermin kann es bis zu eine Stunde dauern, bis der Anschluss funktioniert. <hr/>

So bereiten Sie den Schaltungstermin vor

<ul><li>Sie haben den Termin vers&auml;umt / Die technische Fachkraft hatte keinen Zugang</li></ul>Wir melden uns telefonisch bei Ihnen und vereinbaren einen neuen Termin. Die Anfahrtskosten von 59,95 EUR berechnen wir Ihnen f&uuml;r den vers&auml;umten Termin.<ul><li>Telefondose ist nicht vorhanden oder defekt</li></ul>Der Vor-Ort-Service kann diese nicht ersetzen oder reparieren. Bitte beauftragen Sie daf&uuml;r eine Fachkraft aus der Telekommunikationstechnik.<ul><li>Anschluss kann aus einem anderem Grund nicht geschaltet werden</li></ul>Sie m&uuml;ssen nichts tun, wir melden uns telefonisch bei Ihnen.

Technikertermin abgeschlossen - Es hat etwas nicht geklappt?

Sie haben den Technikertermin optimal vorbereitet und die technische Fachkraft war nicht vor Ort? Dann berechnen wir die Anfahrtskosten f&uuml;r den erneuten Termin selbstverst&auml;ndlich nicht. Bitte pr&uuml;fen Sie, ob folgende Voraussetzungen f&uuml;r einen erfolgreichen Technikertermin erf&uuml;llt waren: <ul><li>Die technische Fachkraft war nicht vor Ort.</li><li>Sie oder eine vollj&auml;hrige Person waren an diesem Tag vor Ort.</li><li>Der APL (Abschlusspunkt Linientechnik) und die TAE-Dose f&uuml;r die Installation des Anschlusses waren frei zug&auml;nglich.</li><li>Die von Ihnen angegebene Schaltadresse ist korrekt.</li><li>Ihre Klingel war beschriftet.</li><li>Ggf.: Sie haben den vereinbarten Termin fristgerecht abgesagt.</li></ul>Wenn Sie alle Punkte mit ja beantworten konnten, f&uuml;llen Sie bitte das <a href="https://content.1und1.de/formulare/Formular_zum_fehlgeschlagenen_Technikertermin.pdf">Formular zum fehlgeschlagenen Technikertermin</a> aus und senden es uns innerhalb von 21 Tagen zur&uuml;ck. Nat&uuml;rlich fallen dann keine zus&auml;tzlichen Kosten an.

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