Probleme mit Ihrer DSL-Verbindung können Sie oft direkt mit Hilfe der 1&1 Control-Center-App beheben - probieren Sie es aus! Führt das nicht zum Erfolg, melden Sie die DSL-Störung an 1&1. Wir kümmern uns darum, dass Sie schnell wieder surfen und telefonieren können.

DSL-Störung telefonisch melden

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter 0721 96 00 (kostenfrei aus dem Netz von 1&1, Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter ggf. abweichend).

Im Gespräch stellen wir Ihnen ein paar Fragen, zum Beispiel:

Zu Kabeln und Anschlüssen

• Ist Ihr 1&1 DSL-Router korrekt mit dem DSL-Anschluss verbunden?

• Sind Ihre DSL-Geräte an verschiedene Telefondosen angeschlossen?

• Nutzen Sie Verlängerungskabel an Ihren DSL-Geräten?

• Falls ja, an welche Geräte sind diese angeschlossen?

Zur Art der Störung

• Welche Fehler treten bei Ihnen auf?

• Seit wann bestehen diese Fehler?

• Haben Sie schon andere DSL-Router an Ihrem Anschluss getestet?

Zu weiteren Details

• Welchen DSL-Router verwenden Sie?

• Welche Lösungsversuche haben Sie bereits unternommen?

• Unter welcher Telefonnummer und um wie viel Uhr können wir Sie am besten erreichen?

Bitte beachten Sie:
Falls möglich, rufen Sie uns von der Adresse aus an, an der die DSL-Störung vorliegt. Lassen Sie Ihre DSL-Geräte angeschlossen und eingeschaltet, damit wir Ihre Leitung prüfen können.