Herzlich willkommen im 1&1 Hilfe-Center

Technikertermin zur DSL-Entstörung vorbereiten

Hat der 1&1 Kundenservice einen Servicetechniker beauftragt, um Ihre DSL-Störung zu beheben? Bitte beachten Sie folgende Punkte, damit der Techniker Ihren 1&1 DSL-Anschluss prüfen kann.

Schritt 1

Prüfen Sie, ob Ihre Adressdaten mit den aktuellen 1&1 Kundendaten inklusive Ihrer Telefonnummer übereinstimmen. Falls nicht, ändern Sie diese im 1&1 Control-Center.

Schritt 2

Stellen Sie sicher, dass Sie oder eine volljährige Vertrauensperson zum Termin zu Hause anwesend und telefonisch erreichbar sind.

Schritt 3

Beschriften Sie Ihr Klingelschild gut sichtbar mit dem Namen des Anschlussinhabers.

Schritt 4

Ermöglichen Sie einen freien Zugang zu den Telefondosen in Ihrer Wohnung und zu Ihrem Hausanschluss. Erkundigen Sie sich ggf. beim Vermieter oder Hausmeister nach der Lage.

Schritt 5

Stellen Sie sicher, dass Ihr 1&1 DSL-Router korrekt verkabelt und mit Strom versorgt ist.

Bitte beachten Sie:
Es kann sein, dass der Techniker Sie nicht zu Hause besucht, weil die Störungsursache schon auf dem Leitungsweg oder im Verteilerkasten behoben wurde. Darüber halten wir Sie auf dem Laufenden.

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