Fehler online korrigieren: Kundentyp nicht bekannt

Prüfen Sie, welchen Kundentyp Sie in Ihrem alten Vertrag angegeben haben.

Wenn Sie bei uns den Kundentyp Firma angegeben haben, läuft Ihr Vertrag beim alten Anbieter wahrscheinlich auf Privat - oder umgekehrt. Bei Unklarheiten setzen Sie sich am besten noch einmal mit Ihrem bisherigen Anbieter in Verbindung.

Wenn Sie den korrekten Kundentyp wissen, melden Sie sich in Ihrem 1&1 Control-Center an. Öffnen Sie das 1&1 Control-Center. Geben Sie Ihre Kundennummer oder Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort ein.

Falls Sie das 1&1 Control-Center zum ersten Mal nutzen, können Sie sich jetzt registrieren.

Auf der Startseite erhalten Sie eine Mitteilung. Klicken Sie auf Mehr erfahren.

Sie gelangen ins Dialog-Center. Klicken Sie auf Auftrag bearbeiten.

Im nächsten Schritt bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Auftrag zu korrigieren und die Rufnummermitnahme erneut zu beauftragen.

a) Eingabe Ihrer Daten bei einer Änderung von Privatkunde auf Firmenkunde:

Haken Sie bitte an, dass der Mobilfunkvertrag als Firma geführt wird.

Geben Sie anschließend den korrekten Firmennamen, die Firmenadresse und die Kundennummer ein. Für eine erfolgreiche Mitnahme Ihrer Mobilfunknummer ist es erforderlich, dass die Schreibweise in allen Fällen exakt den bei Ihrem bisherigen Anbieter hinterlegten Daten entspricht.

Tipp: Einige Anbieter geben vor der Kundennummer einen Buchstaben an (z. B. "K"). Dieser Buchstabe ist i. d. R. bei der Eingabe nicht zu berücksichtigen. Geben Sie in einem solchen Fall ausschließlich die Ziffernfolge ohne den vorgestellten Buchstaben als Kundennummer ein.

b) Eingabe Ihrer Daten bei einer Änderung von Firmenkunde auf Privatkunde:

Geben Sie den korrekten Vor- und Nachnamen und das Geburtsdatum ein.

Für eine erfolgreiche Mitnahme Ihrer Mobilfunknummer ist es erforderlich, dass die Schreibweise in allen Fällen exakt den bei Ihrem bisherigen Anbieter hinterlegten Daten entspricht.

Bestätigen Sie Ihre Änderungen mit einem Klick auf Auftrag erneut starten.