Fehler online korrigieren: Vertragsdaten falsch

Wenn Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter andere Kundendaten (Geburtsdatum, Kundennummer oder Rufnummerninhaber) angegeben haben, kann Ihre Rufnummernmitnahme nicht abgeschlossen werden. Hier beschreiben wir Ihnen, wie Sie diesen Fehler schnell selbst korrigieren können.

Prüfen Sie, welche Kundendaten unklar sind: Geburtsdatum, Kundennummer oder Rufnummerninhaber? Sie entnehmen diese Information z. B. der E-Mail, die wir Ihnen zugesendet haben. Es ist wichtig, dass alle Daten 100% übereinstimmen und in Ihrem Auftrag zur Mitnahme Ihrer Rufnummer exakt dieselbe Schreibweise vewendet wird wie bei Ihrem alten Anbieter.

Andere Kundennummer:
Klären Sie mit Ihrem bisherigen Anbieter, unter welcher Kundennummer der alte Vertrag geführt wird. Einige Anbieter geben vor der Kundennummer ein K an - in solchen Fällen zählt nur die Ziffernfolge, ohne den vorgestellten Buchstaben.

Andere Kundendaten:
Prüfen Sie, auf welchen Inhaber der alte Vertrag läuft.

Falls Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter als Privatkunde angemeldet sind, stimmen bei diesem Fehler Name und Geburtsdatum nicht überein.

Läuft Ihr alter Vertrag auf eine Firma? Dann sind bei dieser Meldung Firmenname und Kundennummer falsch.

Schritt 1

Korrigieren Sie Ihre Daten in Ihrem Auftrag: Öffnen Sie das 1&1 Control-Center. Geben Sie Ihre Kundennummer oder Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort ein.

Falls Sie das 1&1 Control-Center zum ersten Mal nutzen, können Sie sich jetzt registrieren.

1&1 Control-Center-Login

Schritt 2

Auf der Startseite erhalten Sie eine Mitteilung. Klicken Sie auf Mehr erfahren.

Startseite

Schritt 3

Sie gelangen ins Dialog-Center. Klicken Sie auf Auftrag bearbeiten.

Dialog-Center

Schritt 4

Im nächsten Schritt können Sie Ihre Daten korrigieren und die Rufnummermitnahme zu 1&1 erneut beauftragen. Bitte nutzen Sie den Button Auftrag bearbeiten.

Auftrag bearbeiten

Schritt 5

Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihre aktuell im Auftrag hinterlegten Kundendaten sehen. Je nachdem, welche Kundendaten korrigiert werden müssen, gehen Sie folgendermaßen vor:

a) Geburtsdatum:

Ändern Sie das Geburtsdatum auf dasjenige Geburtsdatum ab, das Ihnen Ihr bisheriger Anbieter mitgeteilt hat.

Geburtsdatum ändern

b) Kundennummer:

Ändern Sie die Kundennummer auf diejenige Kundennummer ab, die Ihnen Ihr bisheriger Anbieter mitgeteilt hat, ohne vorgestellten Buchstaben.

Kundennummer, die beim bisherigen Anbieter hinterlegt ist

c) Kundendaten:

Falls Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter als Privatkunde angemeldet sind, korrigieren Sie Name und Geburtsdatum auf die beim bisherigen Anbieter hinterlegten Daten.

Name und Geburtsdatum die beim bisherigen Anbieter hinterlegt sind

Falls Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter als Firma angemeldet sind, korrigieren Sie Firmenname und Kundennummer auf die beim bisherigen Anbieter hinterlegten Daten.

Firmenname und Kundennummer die beim bisherigen Anbieter hinterlegt sind

Schritt 6

Bestätigen Sie Ihre Änderungen mit einem Klick auf den Button Auftrag erneut starten.

Änderungen bestätigen mit dem Button Auftrag erneut starten

Ihre Daten werden nun weitergeleitet und die Mitnahme Ihrer Rufnummer mit den korrigierten Angaben erneut bei Ihrem bisherigen Anbieter angefragt. Sobald uns von diesem eine Rückmeldung vorliegt, informieren wir Sie umgehend über die weiteren Schritte bzw. den Termin zur Mitnahme Ihrer Rufnummer.