Prüfen Sie zunächst, welche nicht erfüllt sind: Fehlt evtl. die Portierungserklärung? Denkbar wäre auch, dass Ihr Vertrag beim alten Anbieter noch nicht gekündigt ist.

Fall 1: Vertrag noch nicht gekündigt:

Stellen Sie sicher, dass Sie gekündigt haben und Ihr alter Anbieter dies mit einem Kündigungstermin bestätigt hat.

Erst wenn Sie eine Kündigungsbestätigung von Ihrem bisherigen Anbieter erhalten haben und zusätzlich 24 Stunden vergangen sind, können Sie die Mitnahme Ihrer Rufnummer noch einmal bei uns beantragen. Halten Sie ggf. Rücksprache mit Ihrem bisherigen Anbieter.

Fall 2: Fehlende Portierungserklärung (Opt-In):

Bei Prepaid-Verträgen oder der Rufnummernmitnahme aus einem ungekündigten Laufzeitvertrag benötigt Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter Ihre ausdrückliche Erlaubnis, Ihre Mobilfunknummer an einen anderen Anbieter weitergeben zu dürfen ("Opt-In").

Reichen Sie diese Portierungserklärung bei Ihrem bisherigen Anbieter ein. Normalerweise können Sie das telefonisch oder im Online-Kundencenter vornehmen. Beachten Sie, dass das Opt-In eine Gültigkeit von 30 Tagen hat. Nach Ablauf dieser Frist muss die Portierungserklärung erneuert werden.

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